一、總則

  1、南方生產(chǎn)銷售的儀器設(shè)備提供全國聯(lián)保維修服務，全國省級分公司聯(lián)系方式和湖北省地級分公司聯(lián)系方式見下文（外省地級分公司聯(lián)系方式可通過所在省公司獲?。?。

  2、為客戶提供24小時內(nèi)解決問題的技術(shù)服務方案。

  3、全天24小時提供咨詢服務。公司有大量技術(shù)人員隨時為客戶解答各種測繪技術(shù)問題，提供科學適宜的建議和實施方案。

  4、遍布全省的地級分公司，為客戶提供快捷方便的售后服務和技術(shù)支持。

  二、細則

  1、設(shè)備安裝、驗收

  （1）公司負責將儀器等設(shè)備運輸雙方約定的交貨地點，并負責儀器軟件設(shè)備的開箱驗收工作。

  （2）公司技術(shù)工程師將協(xié)助開展用戶的調(diào)試、現(xiàn)場安裝驗收等工作。

  2、培訓服務計劃

  （1）本公司將派技術(shù)人員到貴單位現(xiàn)場實施技術(shù)培訓，并對貴單位技術(shù)工程師進行集體培訓及實習指導。內(nèi)容包括儀器及軟件的安裝、使用、保養(yǎng)和注意事項等。

  （2）現(xiàn)場培訓時間一般為2天左右。

  （3）培訓課程的設(shè)置及講授由我公司方負責安排，培訓內(nèi)容按理論結(jié)合實際的原則進行。

  （4）我公司將按貴單位的實際情況，協(xié)商采用適合用戶需要的培訓方式。

  3、儀器及軟件的維護

  儀器主機保修一年，附件保修半年。在保修期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司提供免費保修，人為損壞除外。

  4、技術(shù)支持與咨詢服務

  （1）若儀器發(fā)生故障，本公司在接到故障通知后3小時內(nèi)為客戶提供故障解決方案，視問題嚴重程度1~2天內(nèi)解決。對于軟件故障，將在接到通知后1小時內(nèi)作出響應，并給于解決方案。

  （2）本公司將定期征求用戶的意見，反饋用戶的建議；隨時將產(chǎn)品的新動態(tài)及新資料傳遞給用戶。

  （3）本公司將不定期地派出技術(shù)人員走訪用戶，與用戶研討并解答實踐中的技術(shù)問題。

  （4）本公司有專門的技術(shù)咨詢?nèi)藛T負責技術(shù)咨詢服務。

  5、其他技術(shù)服務

  （1）公司免費為客戶提供技術(shù)類報紙、雜志文獻等資料，定期組織有關(guān)測繪新產(chǎn)品新技術(shù)的報告發(fā)布會，為客戶提供前沿學術(shù)交流信息等。

  （2）免費提供全站儀、GPS等儀器與PC機的通訊軟件、以及相應的數(shù)據(jù)格式。

  6、技術(shù)支持機構(gòu)

  （1）南方測繪集團擁有遍布全國的30家省級分公司、140余家地市級分公司、3家海外分公司、1家衛(wèi)星導航公司、1家數(shù)碼公司和1家高速鐵路技術(shù)公司，并建成北京、武漢、常州和廣州的5家現(xiàn)代化廠房，為客戶提供的技術(shù)服務和全國聯(lián)保售后服務。以下為我集團省級分公司聯(lián)系方式：

  廣州南方020-85598718 北京南方010-63986394 武漢南方027-87311409

  上海南方021-34160660 長沙南方073-14465152 南昌南方0791-6351510

  成都南方028-83332105 西安南方029-87886535 濟南南方0531-6982049

  太原南方0351-3197441 青島南方0532-5089470 蘭州南方0931-8822721

  烏市南方0991-8808507 呼市南方0471-2208528 重慶南方023-63855332

  杭州南方0571-88887105 鄭州南方0371-87421738 沈陽南方024-24811088

  南京南方025-85503711 昆明南方0871-4150389 南寧南方0771-5701113

  福州南方0591-87300986 貴陽南方0851-6820411 哈爾濱南方0451-82635696

  長春南方0431-2717247 銀川南方0951-6012794 天津南方022-88261323

  （2）地級公司電話可通過所屬的省級分公司查詢，其中湖北省的地級公司如下：

  襄樊南方0710-3808016

  十堰南方0719-8691785

  宜昌南方0717-6444828

  恩施南方0718-8410215

  荊州南方0716-8201323

  黃石南方0714-6218032

  7、廣州南方測繪科技股份有限公司武漢分公司

  電話：15007138798 傳真：027-87271001

  地址：武漢市東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)武大科技園興業(yè)樓北樓一單元2樓